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星級服務
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華重始終以客戶需求為中心,致力于為客戶創造最大價值,提供經營問題的解決之道。

服務宗旨:為客戶創造最大價值
  只有為客戶創造價值,才能為自身創造價值。華重以客戶需求為中心,通過專業、貼心、高效的服務指導客戶掌握使用、保養、施工、維修等方法和技巧,為客戶提供保障、解決難題、創造最大價值。

服務目標:超越客戶期望,追求客戶感動 
    圍繞客戶開展具有華重特色的全方位、全天候的親情式服務。用我們的細心、精心、用心,保證客戶的稱心。華重為客戶提供的不僅僅是高品質產品,更是完善的服務和經營問題的解決之道。

服務精神:主動、快速、周到 
    華重要求服務人員時刻為客戶著想,主動與客戶保持長期聯系,掌握產品使用情況,第一時間趕赴故障現場,切實、快速、有效解決問題。
  市場風云變幻,唯有真誠的服務永遠不變。提高客戶的滿意度,是華重追求的永恒目標;客戶的微笑和贊許,是華重持續改善的精神動力。為使我們的服務達到國際先進水平,華重將繼續致力于建設更為完善的服務體系、更為完備的服務設施、更為優秀的服務團隊,打造現代化、信息化、人性化的服務陣容。

服務支持

華重用“135”行動(一個電話、三個環節、五項免費服務)全力支持客戶事業發展。

1.只要客戶一個電話,剩下的事情由我們來做。

3.售前、售中、售后三個環節,全程跟蹤服務,當好客戶的參謀與助手,讓客戶感到放心、稱心、舒心,提高客戶整體價值,讓客戶無后顧之憂。
售前:
·根據客戶特殊要求,設計制造產品;
·根據客戶需求,提供相關設備的技術資料,協助客戶做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作;
·對客戶進行相應的產品知識培訓;
·派技術人員到現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。
售中:
·為合同客戶培訓操作人員;
·與客戶保持技術上的銜接與聯絡,確保交付的產品滿足客戶生產、工藝、技術質量要求;
·于交貨前完成一切現場服務工作準備;
·監督產品交貨;
·向客戶介紹服務體系;
·提示客戶做好接機準備。
售后:
·協助用戶擬定首次施工方案;
·設備安裝調試;
·在現場培訓操作人員;
·定期巡檢設備;
·積極尋找客戶不滿意原因,并及時解決;
·開展大項維修服務;

5.五項免費服務
免費提供技術咨詢服務。
免費保修期內的維修服務。
免費為重點工程項目實施特色服務。
免費為用戶培訓操作、維修人員。
免費定期跟蹤保養服務。


 

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